A. はい、会員登録を行わなくても予約は可能です。 リゾ宿.comでは、アカウントを作成していない場合でも「ゲスト予約」として宿泊予約をご利用いただけます。

A. はい、予約者ご本人が宿泊しない場合でも、代理で宿泊予約を行うことが可能です。 予約手続きの際に、実際に宿泊される方の情報を入力する項目がありますので、宿泊される方の代表者の情報をご入力ください。 宿泊施設には、その宿泊代表者の情報をもとに予約内容が通知されます。

A. 通常、予約が完了した後にリゾ宿.comからお客様へ個別にご連絡することはありません。 ただし、予約内容の確認やお知らせが必要な場合には、宿泊施設からメールまたは電話でご連絡する場合があります。 また、緊急のご案内などがある場合には、リゾ宿.comのカスタマーサポートよりメールまたは電話でご連絡することがあります。

A. 宿泊に関するご要望や確認事項がある場合は、予約手続きの際に表示される「宿泊施設への伝言」にご入力ください。 ただし、ご入力いただいた内容はリクエストとして宿泊施設へ共有されますが、必ず対応できることを保証するものではありません。また、事前に施設から回答があるとは限りませんので、あらかじめご了承ください。 設備や備品の詳細については、必要に応じて宿泊施設へ直接お問い合わせください。

A. オプションとは、宿泊予約の手続き時に追加できる商品やサービスのことです。 例えば、花束やケーキ、ギフト、エステなどを、宿泊プランに追加して申し込むことができます。 なお、オプションの追加可否は宿泊プランによって異なります。 利用できるオプションがある場合は、プラン詳細ページに内容が表示されます。

A. 予約時の「宿泊施設への伝言」にご入力いただいた内容は、宿泊施設が直接確認し対応しています。 返信の有無や対応方法については各宿泊施設の判断となるため、必ずしも回答が届くとは限りません。 また、早めの回答が必要な場合や施設から連絡がない場合は、宿泊施設へ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。

A. 未成年の方の宿泊可否については、各宿泊施設が定めるルールに基づいて判断されます。 施設によっては、未成年者のみでの宿泊を受け付けていない場合や、保護者の同意書などの提出が求められることがあります。 詳細な条件については、宿泊を希望される施設へ事前にご確認ください。

A. リゾ宿.comでは、一般的に小学生以下のお子様を「子ども」として扱い、以下のように区分しています。 「小学生」 ・高学年 / 低学年 「乳幼児」 ・食事あり・寝具あり / 食事なし・寝具あり / 食事あり・寝具なし / 食事なし・寝具なし なお、お子様の受け入れ条件や料金設定は、宿泊施設やプランによって異なります。 各施設の条件を満たしている場合は、お子様と一緒に予約・宿泊することが可能です。

A. リゾ宿.comの予約履歴は、マイページから確認することができます。 マイページ＞「予約履歴・クチコミを投稿する」では、これまでの予約履歴を一覧でご覧いただけます。

A. 予約完了後に、サイト上でチェックイン予定時刻を変更することはできません。 予定していたチェックイン時間から大きく変更になる場合は、宿泊施設へ直接ご連絡ください。

A. リゾ宿.comでは、一部の予約内容についてはサイト上から変更することが可能です。 たとえば、部屋数や宿泊日数を減らす変更、支払い方法の変更、宿泊代表者の情報の修正などが行えます。 ただし、宿泊人数・部屋数・宿泊日数を増やす変更や、別の日程や別の宿泊プランへの変更はサイト上では対応していません。 その場合は、予約を取り直していただくか、宿泊施設へ直接ご相談ください。

A. 宿泊者の氏名、連絡先、住所などは、予約詳細ページから変更が可能です。 なお、サイト上での変更受付はチェックイン日前日の正午までとなります。 期限を過ぎている場合は、宿泊施設へ直接ご連絡ください。

A. リゾ宿.comで予約された宿泊は、キャンセル手続きの期限内であれば、サイト上からお客様ご自身でキャンセルすることができます。 ただし、キャンセルのタイミングによっては、宿泊施設が設定している各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合があります。 手続きを行う前に、あらかじめキャンセルポリシーをご確認ください。 なお、キャンセル可能な期限を過ぎている場合は、サイト上でキャンセル手続きを行うことができません。その場合は、予約した宿泊施設へ直接お問い合わせください。

A. 予約を取り消すタイミングによっては、キャンセル料が発生する場合があります。 キャンセル料の有無や金額は、宿泊施設が設定しているキャンセルポリシーに基づいて決定されます。 そのため、キャンセル料に関するご相談や詳細の確認については、宿泊施設へ直接お問い合わせください。 また、キャンセル条件は予約内容やキャンセルした時期によって異なります。 詳しくは、宿泊プランの詳細ページ、予約完了メール、または予約詳細画面に記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。

A. 台風や地震などの自然災害や、体調不良などの理由で予約を取り消す場合でも、まずはサイト上からキャンセル手続きを行ってください。 なお、キャンセル料の有無や金額については、宿泊施設が定めているキャンセルポリシーに基づいて判断されます。 キャンセル料に関する詳細やご相談については、宿泊施設へ直接お問い合わせください。

A. 申し訳ありませんが、一度キャンセルされた予約を取り消して元の状態に戻すことはできません。 再度宿泊をご希望の場合は、サイト上で空室状況をご確認のうえ、あらためて予約手続きを行ってください。

A. 予約履歴や利用履歴は、マイページの履歴管理画面から削除することが可能です。

A. リゾ宿.comでは、宿泊予約の支払い方法として「オンラインカード決済」または「現地決済」を選択できます。 ただし、宿泊施設や予約するプランによっては、利用できる支払い方法が限定されている場合があります。 実際に選択できる支払い方法については、各プランの「お支払いについて」の項目をご確認ください。

A. 宿泊予約のオンライン決済では、次のブランドのクレジットカードおよびデビットカードをご利用いただけます。 ・VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club ※カードの有効期限がチェックアウト日の翌月以降であることをご確認ください。

A. オンラインカード決済とは、リゾ宿.comの予約手続き時に、クレジットカードまたはデビットカードで宿泊料金を事前に支払う方法です。 この方法を選択した場合、宿泊料金は予約時に決済されるため、チェックイン時に宿泊料金を支払う必要はありません。 ただし、宿泊料金に含まれていない入湯税・宿泊税や、当日宿泊施設で追加した食事やサービスの料金については、現地で別途お支払いが必要となります。 利用可能なカードブランドは以下の通りです。 「VISA / Mastercard / Diners Club / JCB / American Express」 ※カードの有効期限は、チェックアウト日の翌月以降である必要があります。

A. セキュリティコードとは、クレジットカードの不正利用を防ぐために設けられている確認用の番号です。 カードのブランドによって、記載されている場所や桁数が異なります。 ・VISA / Mastercard / JCB / Diners Club の場合 カード裏面の署名欄に印字されている「3桁の数字」がセキュリティコードです。 ・American Express（AMEX）の場合 カード表面の右上または左上に記載されている「4桁の数字」がセキュリティコードです。

A. オンラインカード決済で予約が完了した後は、支払いに利用するクレジットカードを別のカードに変更することはできません。 カードを変更したい場合は、現在の予約をキャンセルしたうえで、新たに予約を取り直していただく必要があります。

A. 宿泊プランの料金は、各宿泊施設が設定しており、状況に応じて変更される場合があります。 ただし、実際にお支払いいただく金額は、予約が完了した時点の料金となります。 そのため、予約後にサイト上の料金が変動していても、予約完了メールに記載されている金額が適用されます。

A. 領収書の発行方法は、選択された支払い方法によって異なります。 ・現地決済の場合 宿泊料金やキャンセル料の領収書は、原則として宿泊施設で発行されます。 詳しくは、宿泊施設へ直接お問い合わせください。 ・オンラインカード決済の場合 オンラインカード決済を利用した予約では、カード決済日（キャンセル料が100％適用される日の翌日）以降に、サイト上から宿泊料金およびキャンセル料の領収書を発行できます。 なお、リゾ宿.comでは領収書の代理発行、郵送対応、店舗での発行は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

A. リゾ宿.comでは、バウチャー、予約証明書、宿泊証明書などの書類は発行しておりません。 発行可能な書類は、オンラインカード決済でお支払いいただいた予約に対する「領収書」のみとなります。 なお、これらの書類は日本語・英語ともにご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

A. 入湯税とは、温泉施設（鉱泉浴場）を利用する際に課される地方税の一種です。 リゾ宿.comに掲載されている宿泊プランでは、入湯税が宿泊料金に含まれている場合と、含まれていない場合があります。 宿泊料金に入湯税が含まれていない場合は、オンラインカード決済で宿泊料金を事前に支払っている場合でも、入湯税は宿泊施設で別途お支払いいただく必要があります。

A. 宿泊税とは、対象となる地域のホテルや旅館などに宿泊する際、宿泊料金に応じて課される地方税の一種です。 リゾ宿.comに掲載されている宿泊プランでは、原則として宿泊税は宿泊料金に含まれていません。 そのため、宿泊料金をオンラインカード決済で事前に支払っている場合でも、宿泊税については宿泊施設で別途お支払いいただく必要があります。

A. リゾ宿ポイントは、リゾ宿.comに会員登録してログインした状態でサービスを利用すると貯まるポイント制度です。 宿泊予約を行うと、利用金額に応じて会員ステージごとに定められた付与率でポイントが付与されます。 貯まったポイントは、1ポイント＝1円として、リゾ宿.comでの宿泊予約時にご利用いただけます。

A. ポイント即時利用とは、予約によって付与される予定のポイントを、貯めずにその場で利用できる仕組みです。 この機能を利用する場合は、予約手続きの際に「お支払い方法」の項目で「今すぐ使う」を選択してください。

A. 申し訳ありませんが、予約が完了した後に割引クーポンを追加で適用することはできません。 クーポンは予約手続きの際にのみ利用できます。

A. リゾ宿.comでは割引クーポンをご利用いただけますが、1回の予約につき適用できるクーポンは1枚のみです。 クーポンの種類にかかわらず、複数のクーポンコードを同時に利用することはできませんので、あらかじめご了承ください。

A. リゾ宿.comでは、「会員登録ページ」から新規会員登録を行うことができます。 また、宿泊予約の手続きを進める際に、予約と同時に会員登録を行うことも可能です。 会員登録を行うと、次のような特典をご利用いただけます。 ・予約時にポイントの獲得および利用ができる ・所持している割引クーポンを予約時に利用できる ・利用金額が会員ステージの判定に反映される ・会員限定プランの予約が可能になる

A. リゾ宿.comでは、1つのメールアドレスにつき1つの会員アカウントのみ登録することができます。 そのため、すでに会員登録に使用されているメールアドレスを入力すると、「このメールアドレスはすでに登録されています」などのメッセージが表示され、新たに会員登録を行うことはできません。

A. 申し訳ありませんが、複数の会員アカウントを統合することはできません。 また、別の会員アカウントへ利用履歴を移行したり、付け替えたりすることもできませんので、あらかじめご了承ください。

A. ログイン認証とは、登録したメールアドレスが実際に会員ご本人が利用しているものであることを確認するための手続きです。 リゾ宿.comでは、新規会員登録の際に、登録したメールアドレスに対してログイン認証を行っていただく必要があります。

A. メール認証とは、登録メールアドレスが、会員アカウントご利用者ご本人様がご利用中のメールアドレスであることを確認させていただく手続きです。 リゾ宿.comでは、新規会員登録時や登録メールアドレスの変更時に、個人情報保護の観点から登録メールアドレスの認証をお願いしております。

A. メールアドレス認証の際に送信されるメールは、ご登録または入力されたメールアドレス宛に自動で送信されています。 メールが届かない場合は、次のような原因が考えられます。 ・入力したメールアドレスに誤りがある。 ・迷惑メール対策や受信設定によりメールがブロックされている。 ・メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている。 ・メールボックスやサーバーの保存容量が上限に達している。 上記の内容をご確認のうえ、必要に応じて再度お手続きをお試しください。

A. パスワードが不明でログインできない場合は、リゾ宿.comのログインページにある「パスワードをお忘れの方」から再設定手続きを行ってください。 案内メールが送信されますので、そのメールの内容に従って新しいパスワードを設定してください。

A. 登録しているメールアドレスが不明な場合は、リゾ宿.comから送信されたメールが届いていないかをご確認ください。 受信トレイだけでなく、迷惑メールフォルダなども含めてご確認ください。 リゾ宿.comからのメールが見つかった場合、そのメールを受信しているアドレスが登録メールアドレスの可能性があります。

A. パスワード再設定用のメールは、入力された登録メールアドレス宛に自動で送信されています。 メールが届かない場合は、次のような原因が考えられます。 ・登録したメールアドレスに誤りがある ・迷惑メール対策や受信設定によりメールがブロックされている ・メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている ・メールボックスやメールサーバーの容量が上限に達している 上記をご確認のうえ、必要に応じて再度手続きを行ってください。

A. リゾ宿.comの会員アカウントは、GoogleやAppleなどの外部アカウントと連携することができます。 連携設定を行うことで、リゾ宿.com専用のメールアドレスやパスワードを入力しなくても、GoogleまたはAppleのアカウントを使ってログインできるようになります。

A. リゾ宿.comには、次の方法でログインできます。 ・登録したメールアドレスとパスワードを入力してログイン ・GoogleまたはAppleアカウントを利用してログイン なお、GoogleまたはAppleアカウントを利用してログインする場合は、メールアドレスやパスワードを入力せずにログインできます。

A. ログイン中の会員アカウントに登録されているメールアドレスや電話番号などの情報は、マイページの「会員情報の確認・編集」から確認することができます。

A. 会員情報の確認や変更は、マイページ内の「会員情報の確認・編集」ページから行うことができます。

A. リゾ宿.comを退会する場合は、マイページ内の「退会手続き」からアカウント削除の手続きを行ってください。 なお、退会手続きを完了すると、これまでの予約履歴や保有しているポイントはすべて失効しますのでご注意ください。 また、宿泊前の予約が残っている場合は退会手続きを行うことができません。予約の宿泊完了後に手続きをお願いいたします。

A. チェックイン前やチェックアウト後の荷物預かりに対応しているかどうかは、宿泊施設ごとに異なります。 利用可能かどうかについては、予約前にプラン詳細をご確認いただくか、宿泊施設へ直接お問い合わせください。

A. リゾ宿.comの利用規約に反する行為が確認された場合、状況に応じてアカウントの停止や退会処理、予約のキャンセルなどの対応を行うことがあります。 また、被害や損害が発生している場合には、内容に応じて費用の請求などの対応を行う可能性があります。 詳しい内容については、サービス利用規約をご確認ください。

A. リゾ宿.comへの掲載をご希望の宿泊施設様は、「リゾ宿に掲載する」ページにある専用フォームよりお申し込みください。